新西兰旅游业网站建设及网络推广现状探析

位于南半球的新西兰以优美的自然风光著称,笔者曾前往当地自驾游半个月,全程的签证、机票、租车、酒店、门票及旅游项目等均通过网络预订,得以对新西兰旅游业的网站建设及网络推广现状管中窥豹。现总结相关的用户体验,并对新西兰旅游业的网站建设与网络推广情况略加分析。

一、新西兰旅游业对网络推广的重视

作为游客,在预订过程中整体的感觉 是 新 西兰旅游业对于网络推广十分重视,为游客通过互联网进行旅游预订提供了极大的便利。无论是政府、企业还是酒店、餐厅,哪怕是偏安于南岛最南端的布拉 夫 小 镇(bluff)里仅 有9个 房 间 的 小 酒店,都十分重视网站建设和网络推广。在自助游、自驾游风行全球的今天,当地旅游业者充分利用了搜索引擎、邮件列表、预订平台、团购平台、社交网络、网络广告等各种网络推广途径,为来自世界各地的游客提供了丰富的旅游信息,同时也为自己带来了大量的潜在消费者。

以针对中国游客的推广为例,新西兰 旅 游 局的官方网站(www.newzealand.com)有专门的中文版本,并且该网站也购买了以“百度推广”为主的付费搜索引擎广告。新浪微博账户“新西兰旅游局”,其 粉 丝 数 量 在 2015 年 9 月 已 经 突 破 31万。伴随着我国微信用户数量的迅速增长,新西兰旅游局驻上海办事处也在2015年7月28日完成了微信公众号“新西兰旅游局”的认证。通过微博、微信等移动应用,充分利用了我国游客常用的工具作为推广平台,顺应了顾客获取信息的习惯,可谓与时俱进。新西兰旅游局重视对中 国 游 客的网络推广由此可见一斑。

二、新西兰旅游业的网站建设情况

游客可能会用到的政府网站包站新西兰旅游局、交通管理局 NZTA、各地信息中心的网站等。其中,新西兰旅游局网站是最为权威 的 官 方网站。根据游客前往新西兰的目的,网站分为前往新西兰旅游、经商、学习、工作四个入 口。以 旅游为例,游客可以在这个网站上完成与行程相关的全部资讯的获取和预订,涵盖目的地和景点介绍、签证、入境、机票、酒店、租车、线路策划、旅游活动……方方面面,无所不包。而且各栏 目 的 细分也极其细致,比如订酒店,酒店的分类包括了以下住宿类型:公寓、背包客旅馆、床位加早餐、精品度假屋、农场寄宿、度假屋、假日公园与露营地、家庭住宿、酒店、豪华度假屋、汽车旅馆等。在 每 种住宿类型下,游客又可以通过区域、地名、价格、设施配备四个选项进行进一步的筛选,类目繁多,丰俭由人。

可以说,一个不愿意花太多的时间来 做 选 择和决策的游客完全可以在这一个网站上完成查找到所有需要的信息并完成全部的申请或者预订。所以,新西兰旅游局网站是一个功能强大、内容权威、服务完善的一站式网站。

三、针对中国游客的推广措施

根据2012年11月的新西兰政府报告显示,中国已经超过英国成为新西兰第二大海外消费者来源国。由于来自我国的游客数量庞大,新西兰旅游局和相关企业越来越重视有针对性地对我国游客进行网络推广。比如,在网 站 中 提 供 中 文 页 面 选项,利用中文搜索引擎进行广告投放,在我国的旅游社区网站和预订平台上进行宣传和提供预订服务,利用中文的网络社交平台与游客沟通,等等。在政府网站层面,新西兰国家旅游局 除 了 建立中 文 网 站 之 外,还通过不同的平台进行推广。比如在百度 引 擎 中,无 论 输 入“新 西 兰”加 上“旅游”“住宿”“租车”等热门关键词,还是相对冷门地“米尔福 德 峡 湾 游”“蹦极”等 具 体 项 目 的 关 键 词等,都会发现旅游局网站购买了百度的搜索推广服务。国家旅游局和一些较大城市的旅游局,还纷纷开通了新浪微博的蓝 V 认证账号,在新浪微博中使用“新西兰 旅游局”作为关键词组合,除国家旅 游 局 已 有31万关 注 粉 丝 外,也 发 现 了 奥 克兰、惠灵顿、基督城、汉密尔顿、罗托鲁瓦、但尼丁等多个城市以及霍克斯湾、毛利文化推广旅游局等相关政府账号,粉丝数量约在数千至两万不等。前文提及的“新西兰旅游局”这一微信公众号,以每周发布一次内容(每次2-3篇文章)的频率,通过微信发布新西兰旅游资讯。

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